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    公司遵循“為用戶創造價值”宗旨,實施品牌營銷,構建營銷網絡,在全國范圍內建立八大區域營銷團隊,搭建起集產品營銷、市場服務、技術咨詢及信息溝通為一體網絡,重點覆蓋以北、上、廣為主的經濟最發達地區;組織開發以投資“一帶一路”央企為重點目標市場,成為中石油、中石化、中核集團和神華集團合格供應商;組織貫徹“全員、全過程、全方位、全天候”的“四全”服務精神,發揚“快速反應、快速行動、快速反饋”三快作風,針對用戶提出的服務需求,做到在24小時內到達,隨時解答用戶咨詢,與用戶開展技術交流,實現與用戶零距離溝通,并參與用戶工程項目或方案設計,幫助用戶選擇最合適的產品,降低用戶采購成本,用戶滿意度達到95%以上,擁有一批高忠誠度的用戶群。

    2002年,公司應天津供電局的要求,配合編制了驗收規則,在滿足了用戶需求的同時,占領了技術上的制高點。公司設立專門的客戶服務小組,跟蹤產品質量,及時做好服務工作。公司在《員工守則》中規定,接線員在電話鈴第一聲響后,就要拿起話筒,熱情地接聽來電,并實行“首問負責制”,使用戶的要求能得到快速的響應。若用戶在敷設安裝運行過程中出現電纜故障或者其他問題,公司在接到通知后24小時內派技術人員趕到現場調查處理,并以用戶滿意為前提妥善解決。不論在東北還是西南地區,不論是凌晨還是半夜,繼所在片區的銷售員之后,公司技術人員總是在第一時間達到了現場,并解決了技術問題,滿足了用戶要求。除此這外,公司還免費為顧客提供技術咨詢,并可派專業人員到現場服務。近年來,每年應邀在福州、杭州、長沙、上海等地用戶處開展技術講座超過5次,反響良好。為了方便用戶安裝和敷設,我公司還在組織力量編寫了《電線電纜安裝、敷設使用指南》一書,介紹了用戶在安裝、敷設過程應遵守的規程和方法和技巧,成本為新世紀電線電纜行業第一本企業版實用安裝工具書,受到了行業交聯電纜專家的高度贊揚,得到了用戶安裝工程技術人員的歡迎。公司還進一步將服務延伸到更深的領域,根據實際情況免費培訓相關技術人員,滿足了用戶的潛在要求。2000年以來,公司作為浙江省電力公司的實踐基地,每年接納了初級和中級電纜工培訓班40多人次來公司進行現場參觀和技術交流,受到了浙江省電力系統用戶的廣泛好評。

    “四全服務”的實踐和體現,增強了用戶的滿意度和忠誠度,使企業的競爭實力不斷增強,特色不斷顯現,使晨光服務品牌在廣大用戶心中留下了深刻印象,促進了企業形象的提升和核心競爭力的不斷提高。


 
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